辦公區(qū)各部門各單位：

為切實做好四大班子機關辦公區(qū)（以下簡稱“機關辦公區(qū)”）的衛(wèi)生保潔工作，全面提高機關辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔水平，努力確保省級衛(wèi)生先進單位殊譽和爭創(chuàng)全國衛(wèi)生先進單位，根據(jù)機關后勤改革“管理科學化、保障法制化、服務社會化”的要求，決定改進和加強機關辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務工作?，F(xiàn)提出如下意見：

一、創(chuàng)新保潔服務工作理念

樹立“四大理念”，科學引領機關辦公區(qū)保潔服務工作優(yōu)質高效推進。

（一）樹立星級管理、星級服務理念。機關辦公區(qū)是全縣的政治、經(jīng)濟、文化中心，是達縣對外開放形象的集中展示區(qū)。必須樹立與機關辦公區(qū)發(fā)展相適應、形象相匹配的星級管理和服務理念，大力推行嚴謹、規(guī)范、高效、文明的管理模式，倡導人文、開放、優(yōu)質、周到的服務方式，不斷提高機關辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務的檔次和質量。

（二）樹立市場化、社會化服務理念。堅持走市場化、社會化發(fā)展之路，是機關后勤服務工作永葆生機與活力的重要途徑。必須大力推行機關后勤服務工作的改革與創(chuàng)新，把衛(wèi)生保潔服務推向市場、融入社會，實施開放帶動戰(zhàn)略，引入競爭機制，廣泛吸收社會服務機構參與機關辦公區(qū)保潔服務工作，降低服務成本，提高服務質量。

（三）樹立專業(yè)化、標準化服務理念。大力倡導專業(yè)化、標準化服務，既是機關后勤服務的必然選擇，更是提高機關管理服務質量的關鍵所在。針對目前狀況，必須大力推行保潔服務工作機構專業(yè)化、管理專業(yè)化、人員專業(yè)化、器材專業(yè)化，推進服務過程標準化、服務操作標準化、服務質量標準化，有效推動保潔服務工作從“初級保潔”、“粗放保潔”向“精細保潔”、“專業(yè)保潔”轉變，不斷提高機關衛(wèi)生保潔工作水平。

（四）樹立延伸服務、有償服務理念。目前，機關辦公區(qū)各部門各單位先進電器設備、現(xiàn)代辦公用具不斷增加，干部職工對環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，導致后勤服務范圍拓寬、負荷加重，必須延伸服務范圍、改進服務方式。要通過樹立延伸服務、有償服務理念，著力把保潔服務觸角延伸到各部門各單位，收取適當服務費用，調節(jié)需求關系，努力確保衛(wèi)生保潔服務工作全覆蓋，不留任何空檔和死角。

二、創(chuàng)新保潔服務方式

推行“四項服務”，大力優(yōu)化機關辦公區(qū)保潔服務方式。

（一）推行定時服務。在每個工作日對辦公區(qū)室內外公共區(qū)域進行一次全面、認真、徹底的日常保潔工作。每天的保潔工作必須在下午下班后30分鐘開始，在上午上班前30分鐘全部結束，不得提前或延后，不得影響和妨礙機關辦公區(qū)干部職工的正常工作。

（二）推行流動服務。對室內外公共區(qū)域，明確專門保潔人員分片負責。保潔人員必須隨時在崗、隨時巡查、隨時保潔，產生的垃圾、雜物必須在第一時間內及時清掃處理，務必確保室內外公共區(qū)域在法定工作時間內整潔衛(wèi)生。若遇公共衛(wèi)生突發(fā)事件、火災事故、給排水管道損壞等應急事故，必須按照有關應急預案組織實施保潔服務工作，快速恢復機關辦公區(qū)正常、清潔、安全的工作秩序。

（三）推行上門服務。竭力為部門和單位提供地板專業(yè)清洗、門窗專業(yè)清掃、空調專業(yè)清洗、桌椅打蠟翻新等有償保潔服務。公開設置上門服務熱線電話、投訴電話，規(guī)范服務收費標準，方便干部職工。今后類式服務原則上不準引入其他服務企業(yè)和人員，以利于維護機關辦公區(qū)的安全秩序。

（四）推行承諾服務。公開承諾保潔服務的質量標準、保潔服務人員職業(yè)道德標準、安全及保密工作規(guī)定、應急情況處理預案，推行高效管理和優(yōu)質服務，做到讓機關干部職工滿意。

三、創(chuàng)新保潔服務管理機制

健全“四項機制”，著力構建科學有序、規(guī)范高效的機關辦公區(qū)保潔服務工作管理體系。

（一）健全保潔工作評價機制。定期向各部門各單位征求意見，并設置保潔服務工作意見箱，暢通信息渠道，全面掌握各部門各單位和領導、干部職工對保潔服務工作的客觀需求、意見建議和滿意度水平，堅持以社會評價結果為基礎和導向，不斷改進保潔服務工作，拓展服務項目，提升服務質量。

（二）健全保潔工作監(jiān)管機制。建立健全保潔服務工作監(jiān)管制度，明確保潔服務質量評估標準，細化保潔服務監(jiān)管和獎罰辦法，做到以制管人。公開設立保潔服務投訴電話，在辦公時間內做到值班值守，隨時受理保潔服務投訴，接受服務對象監(jiān)管。

（三）健全保潔工作考核機制。制定保潔服務工作考核辦法，加強對保潔服務工作機構、人員工作業(yè)績的綜合考核，考核結果與保潔服務企業(yè)選擇、人員選聘優(yōu)化直接掛鉤。強化爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，切實增強保潔服務企業(yè)及人員履行職責、提高水平的自覺性。

（四）健全保潔隊伍培訓機制。重點加強保潔服務企業(yè)和人員相關法律法規(guī)、保密規(guī)定、專業(yè)技能、職業(yè)道德方面的教育培訓，不斷提高保潔服務企業(yè)和人員的綜合素質。

四、提升保潔服務水平

著力“四個提高”，全面提升機關辦公區(qū)保潔服務工作質量與水平。

（一）提高日常保潔服務水平。隨時保持室內外公共區(qū)域樓地面無痰跡、無紙屑、無煙頭、無雜物；隨時保持室內公共區(qū)域樓地面無灰塵、無污水、無積水、干凈、光亮；隨時保持室內公共區(qū)域墻面無灰塵、無亂寫亂畫跡??；隨時保持室內外公共區(qū)域天棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；隨時保持衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生設施、玻璃門窗、消防器材、電梯轎箱、電梯內外門等設施干凈、光亮；隨時清理垃圾筒、痰盂；隨時保持室外園林綠化、室內植物盆景潔凈無灰塵。

（二）提高專業(yè)保潔服務水平。定期保潔公共區(qū)域燈具、空調外機，做到明亮、潔凈、無灰塵；定期保潔各種供電、用電設施設備及其使用環(huán)境，改善設施設備用房的室內衛(wèi)生狀況，提高設施設備運行的安全性能；定期清洗建筑物外墻和玻璃幕墻，做到無污跡、光亮如新；定期打蠟翻新會議中心會議桌椅，提高設施檔次、延長使用時間。

（三）提高上門保潔服務水平。必須保證按要求、按標準、按時間完成保潔服務工作，必須保證室內物品的安全和辦公設施完好，不得帶其他人員進入，不得翻閱文件、筆記本、雜志和書籍。

（四）提高干部職工滿意水平。以先進的保潔服務理念、全新的保潔服務機制、科學的保潔服務方式，全面提升機關辦公區(qū)保潔服務水平，全力打造干凈、衛(wèi)生、整潔的辦公環(huán)境，努力爭創(chuàng)全國衛(wèi)生先進單位，讓機關辦公區(qū)領導滿意、干部職工滿意，讓進入機關辦公區(qū)辦事的社會各界人士滿意。