環(huán)境服務質量檢查規(guī)定

★監(jiān)督檢查

★問題跟蹤

★定期評估

每周對分包服務至少進行1次檢查，問題要求整改，并跟蹤結果每月進行1次評估

管理結構及部門職能

（一）本制度涉及職能由部門環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務職能：

1、小區(qū)環(huán)境服務工作策劃計劃制定與實施。

2、小區(qū)清潔工作管理檢查實施。

3、小區(qū)綠化工作管理檢查實施。

4、小區(qū)消殺工作管理檢查實施。

5、保潔內部工作管理。

6、綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。

（二）組織管理結構圖——崗位職責

（1）總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責

1、負責環(huán)境工作策劃及計劃的審批。

2、負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。

（2）部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責

1、負責審核環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。

2、負責審批環(huán)境服務月計劃。

3、負責檢查、監(jiān)督、指導環(huán)境服務管理工作。

4、負責對保潔員辭退及辭職的審批。

（3）環(huán)境主管職責

1、負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度；

2、負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況；

3、負責制定保潔培訓計劃并組織實施；

4、負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度；

5、負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況；

6、負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；

7、負責組織小區(qū)相關部門及綠化供應商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習；

8、處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。

9、完成領導安排的其它任務。

10、任職要求：45歲以下，中專以上學歷（含中專），兩年以上相關工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。

（三）外圍（樓層）保潔班長崗位職責

1、檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2、對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核；

3、每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄；

4、負責本班保潔員保潔范圍的劃分；

5、檢查當班保潔員儀容儀表；

6、將每日檢查情況進行紀錄，及時傳回。