目錄

一、項目名稱 ........................................................................................................................... 3 

二、項目概況 ........................................................................................................................... 3 

三、項目介紹 ........................................................................................................................... 3 

四、市場營銷 ........................................................................................................................... 5

1、目前營銷狀況 .................................................................................................. 5 

2、SWOT分析 ........................................................................................................ 5 

3、營銷戰(zhàn)略 .......................................................................................................... 6

五、闡述項目盈利的理由 ................................................................................................ 6

1、盈利背景分析 .................................................................................................. 6 

2、本公司實現(xiàn)盈利的理由 .................................................................................. 7

六、從現(xiàn)在開始的行動方案 ........................................................................................... 8

1、建立團隊 .......................................................................................................... 8 

2、準備創(chuàng)業(yè)所需的啟動資金 .............................................................................. 9 

3、知識儲備 .......................................................................................................... 9

一、項目名稱

公司名稱：____________。 公司口號：“_______________”

二、項目概況

在這信息爆炸的時代里，人在生活中的角色不斷地轉(zhuǎn)換，一不小心就會轉(zhuǎn)不過來。尤其是在急促的生活節(jié)奏里，經(jīng)過高強度、長時間的工作之后，離開工作崗位的時候都已經(jīng)是筋疲力盡。但接下來的工作更是不能讓人省心，買菜做飯要考慮營養(yǎng)價值和性價比，不能補充充沛的精力的話第二天的工作就不能進行下去了；有孩子的家庭更要操心小孩的健康、安全和教育。有需求就會有市場，就是在這樣的環(huán)境下，家教家政行業(yè)應運而生。

我國的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和必然趨勢啦看，可以將其分為三個階段：
第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游記式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，
服務領域狹窄。
第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔方式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設
備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進入中國市場，保潔公司專業(yè)的清洗技術經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)
保潔方式將逐漸退出市場。
第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和保潔設備用品的長足發(fā)展，人們普遍認同
專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。

三、項目介紹

微信平臺作為當下使用率最高的交友平臺有著便捷高效的優(yōu)勢，憑借著朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，熟客網(wǎng)絡可以迅速建立起來，加上真誠優(yōu)質(zhì)的服務樹立的優(yōu)良口碑，不久的將來，本公司的業(yè)務必定蒸蒸日上，沖出華農(nóng)，走向社會。 我們公司的服務形式如下圖所示（分別從三個角度進行闡述）：

從同學的角度：

投遞簡歷申請加入家教家政后備人員庫

參與每周家教家政技能培訓 及專題經(jīng)驗分享會

收到滿足自己簡歷上選擇條件的家教家政信息（飛信及微信平臺推送）

從客戶的角度：

通過傳單、微博、微信、熟人介紹等各種途徑獲悉本公司業(yè)務 通過電話、微信等方式提出崗位要求

從本公司的角度：

通過微信、Q群轉(zhuǎn)發(fā)、派單、掃樓等方式向同學、客戶宣傳本公司 篩選同學投遞的簡歷，錄入數(shù)據(jù)庫并分類匯總，用公共號碼添加他們?yōu)轱w信好友

定期召開技能培訓或主題經(jīng)驗分享會，后備人員需出席（出席情況與掌握程度計入評優(yōu)） 收到崗位信息，通過飛信微信的方式推送給滿足條件的后備人

通過試用、面試等方式篩選報名的同學

若欲應聘則回復短信報名參加面試或試用

與同學洽談確定薪酬支付方式

員，若沒有滿足條件的后備人員或者后備人員不愿意上崗則繼續(xù)在全校征集合適的同學并向家長說明情況

成功通過面試或試用正式上崗 簽訂協(xié)議

安排同學與家長見面并進行面試或試用

提供協(xié)議模板，允許家長和同學協(xié)商后修改細節(jié)并要求正式上崗前簽訂

每次工作結(jié)束后督促并接收同學

簽訂協(xié)議

每次工作結(jié)束后在微信平臺或電話簽到，進行反饋

每次工作結(jié)束需在微信平臺上簽到，進行反饋

協(xié)議到期后婉轉(zhuǎn)地被告知學生反饋信息

與家長的反饋，若發(fā)現(xiàn)同學與家長之間出現(xiàn)矛盾或糾紛則及時介入并解決

協(xié)議到期后獲得家長反饋信息 撰寫工作總結(jié)并在經(jīng)驗分享會上分享經(jīng)驗參與評優(yōu)

重復步驟2

協(xié)議到期后把反饋信息發(fā)給同學，告知家長學生的反饋信息 學期末進行評優(yōu)工作并進行獎勵

四、市場營銷

1、目前營銷狀況

（1）市場狀況： 家政服務市場需求很大，處于百家爭鳴的階段，但是家政市場良莠不齊，導致顧客對家政公司產(chǎn)生信任危機。

（2）產(chǎn)品狀況： 以保潔，家教，保姆，陪護為主，中介形式居多，包裝很不到位，缺少監(jiān)督和售后服務。

（3）競爭狀況：主要競爭對手來自高中檔社區(qū)的“家政”“物業(yè)”“社區(qū)服務”和一些大學的勤工組織等。

2、SWOT分析

我們的家政員工是從想勤工助學的大學生里招聘的，與來自高中檔社區(qū)的優(yōu)“家政”“物業(yè)”“社區(qū)服務”的保姆家教相比，不僅責任心強，而且更可靠。

我們在上崗前會有專業(yè)的培訓，而學校的勤工組織因為人手、精力有劣勢，在人才的選拔與培養(yǎng)上會花費很大的精力，管理上會有一個成熟的過程，操作的一些市場合作伙伴還未成型，質(zhì)量很難保證統(tǒng)一，業(yè)務開展有一定難度，對相關法律法規(guī)還不能全面掌握，（行業(yè)管制還不熟悉）實際操作經(jīng)驗還不豐富。 市場需求很大，處于百家爭鳴的階段，沒有領頭公司，發(fā)展?jié)摿艽?。關鍵在于服務質(zhì)量與價格，隨著質(zhì)量的提高，服務的完善，側(cè)重點（大中客理機制）。

會 戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會穩(wěn)步提升（實行內(nèi)部激勵與任務管威脅家政公司的信任度低。市場競爭激烈，家政公司越來越多，而且家政市場良莠不齊，導致顧客對

綜述以上,我們要發(fā)揮我們的優(yōu)勢，重視服務質(zhì)量，樹立誠信可靠的形象，抓緊機會，完善自身服務，打破一切劣勢和威脅。

3、營銷戰(zhàn)略

（1）目標市場

周邊市場：如匯景新城、翰林苑等中高檔住宅區(qū)和天鵝苑、樂意居、長湴村等中低檔住宅區(qū)。

本地市場：廣州各大高校附近的居民住宅區(qū)。 （2）目標客戶

由小客戶開始向大中客戶過渡。 （3）定價

每簽一份短期勞動合同（半年內(nèi)）收取客戶15元服務費和勤工大學生5元培訓費, 每簽一份長期勞動合同（半年以上）收取客戶20元服務費和勤工大學生10元培訓費。大學生工資與客戶私下相談。

（4）服務

建立完善的詳盡的客戶檔案，不同時期經(jīng)?；卦L，每完成一項業(yè)務，立即做好記錄，備案，收取客戶和勤工大學生意見，以作為今后借鑒。

（5）促銷優(yōu)惠：

①凡介紹三名客戶的顧客可送一張白金卡（擁有白金卡的顧客服務費只收取70%），凡介紹五名客戶的顧客可送一張黃金卡（擁有黃金卡的顧客服務費只收取50%）；

②凡在本公司簽過四份短期合同（三份長期合同）的客戶可得到一張白金卡；簽過六份短期合同（五份長期合同）以上的客戶可得到一張黃金卡。

五、闡述項目盈利的理由

1、盈利背景分析

傳統(tǒng)的家教家政公司大多屬于中介公司，是在供方和需方之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業(yè)務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源。

家教家政服務商業(yè)模式的缺點

 第一：服務風險大，服務糾紛眾多。

家教家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一定的服務風險，首先是客戶對服務員的服務質(zhì)量的認可風險，然后是對一些安全風險，包括人身安全和財產(chǎn)安全。日常生活中，客戶和服務人員在考慮家教家政服務風險的問題的時候，傾向于用簽訂合同來規(guī)避服務風險，這其實是把風險轉(zhuǎn)移到家教家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、

押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝?，這樣往往造成服務員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。 大多數(shù)家教家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹家教，介紹家政服務等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠諉T信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家教家政公司，家政公司無法實現(xiàn)盈利。大多數(shù)家教家政公司與顧客都是一種松散的合作關系，家教家政公司僅僅是提供一次介紹服務員的服務，在此之后可能不會再通過這個家教家政公司尋找自己所需要的服務。

第三：傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一。他們經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

2、本公司實現(xiàn)盈利的理由

（1）實行崗前培訓，聘用高校大學生群體。

在校的大學生群體，約有四分一的大學生都是貧困生，他們大多數(shù)都有勤工助學的意向，另外在校大學生的知識文化水平高，比社會上的人員可靠，在家教家政市場上是客戶的首選對象。我們面向大學生群體，可以解決服務人員收費高的問題，進行崗前的培訓可以保障服務的質(zhì)量。

（2）會員制和增值服務鎖定下游客戶。

由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。公司能夠使用大學生群體，其成本較低，客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。

服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50-100元之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

（3）會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長。

公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司

再從服務員身上收取服務費的6%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當公司剛開展業(yè)務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業(yè)務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩(wěn)定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭。

六、從現(xiàn)在開始的行動方案

1、建立團隊

組建創(chuàng)業(yè)團隊乃整個創(chuàng)業(yè)過程首先要邁出的關鍵一步，我們的家政團隊核心成員大概8人左右。除了我們現(xiàn)在的4人，我們會在各自交際圈子召集有興趣參與本項目的人員，計劃吸納分別來自經(jīng)管、公管、外國語、理學院等學院的四名隊員（假設為A、B、C、D）。我們團隊成員之間能做到優(yōu)勢互補，更容易激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)熱情。我們團隊的架構(gòu)如下表所示：

部門 成員 1、 市場調(diào)研； 市場營銷組 何栢強 2、 市場推廣； 3、 制定營銷策略。 1、 品牌宣傳； 廣告策劃組 馮永全 2、 建立家政服務線上服務信息系統(tǒng)（如網(wǎng)站開發(fā)、微信公眾平臺等）。 客戶服務組 杜偉民 馮永全、 1、 售前服務（如預約、計費）； 2、 售后服務（客戶信息反饋、服務升級等）。 1、 員工專業(yè)技能培訓 2、 員工績效考核 C同學、D同學 1、 負責公司內(nèi)外的人員調(diào)配和管理； 人員與物資調(diào)配組 杜偉民、 B同學 2、 建立員工招聘和選擇系統(tǒng)； 3、 做好家政服務所需物資的供給與回收等后勤保障工作。 工作內(nèi)容 市 場 營 銷 部 人 力 資 源 部 員工培訓組 財務部 馮生發(fā)、 1、 會計核算； 2、 資金管理； A同學 3、 成本控制。 2、準備創(chuàng)業(yè)所需的啟動資金

（1）自籌資金

可以通過入股的形式，具體有成員入股：每位團隊成員出2000到3000的資金按比例入股，加起來可以有2萬左右；其他人員入股等；

（2）吸引風險投資。 （3）申請創(chuàng)業(yè)信用貸款。

3、知識儲備

（1）學習家政家教服務專業(yè)知識，內(nèi)部定期開展相關自主培訓會議。我們要學習的內(nèi)容包括如何進行市場調(diào)研、 家政家教行業(yè)相關的法律法規(guī)、準入規(guī)則等。更多的是我們要學習家政家教的專業(yè)技能知識。

（2）與本校勤工助學組織的指導老師和同學們交流，借鑒相關經(jīng)驗；我們學校的勤工助學組織會給本校的學生提供勤工儉學的工作崗位，其中也包含一些家教家政工作，他們熟悉這些工作的流程。但由于學生組織是全面為學生服務，他們提供這方面的崗位是非常少的，這是他們的局限性所在。所以我們可以與該組織進行更多的溝通，把我們的想法告訴他們，因為我們最終的目的也是服務于學生，相信會他們是很愿意跟我們分享他們掌握的信息與數(shù)據(jù)。然后我們結(jié)合、公司自身的優(yōu)勢加以發(fā)展，便能減少不少創(chuàng)業(yè)阻力。

（3）參加大學生創(chuàng)業(yè)項目實踐。在創(chuàng)業(yè)團隊建設完成后，我們可以撰寫創(chuàng)業(yè)項目策劃書，找到相關的創(chuàng)業(yè)導師，然后試著去申報省級的創(chuàng)業(yè)項目實踐，并申請實踐經(jīng)費。通過創(chuàng)業(yè)實踐我們可以積累不少創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和搜集到跟多的信息，并且可以發(fā)展更廣闊的交際圈，獲得良好的人脈關系。