問題：您好，我是一家清潔公司，場地有買保險，但是經(jīng)常出現(xiàn)處理不及時或者交接不順暢，我應(yīng)該怎么辦？

答：您好，根據(jù)項目現(xiàn)場從管理抓起，根據(jù)您的情況，擬發(fā)通知《做好保潔管理現(xiàn)場安全管理工作及保險索賠說明》

各項目主管：

為了響應(yīng)甲方安全生產(chǎn)要求和保證工作有序進行，落實班前安全會議制度，主管及副班應(yīng)加強巡場，以便及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保項目工作正常開展。如一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時做好應(yīng)急處理，為順利辦理理賠，需要各項目同事積極配合和重視。安全問題，預防為止；發(fā)生問題，積極應(yīng)對。

1.第一時間確認人員是否受傷（120或同事陪同及時送醫(yī)，及時報告上級領(lǐng)導及告知辦公室，時間、地點、原因。就醫(yī)康復后提供病歷本、付款發(fā)票、身份證及銀行卡復印件給辦公室人事部申報意外保險）。

2.發(fā)生意外后，場內(nèi)物品損壞（撞壞玻璃、商鋪物品等），值班主管及時報保險，提供給保險公司的信息要和交公司的保持一致，包括（現(xiàn)場照片、出險情況、主要原因、出險經(jīng)過描述），拍照(不少于3張)，保護好現(xiàn)場，及時在現(xiàn)場電話報保險進行定損。

3.溝通甲方、商戶及時跟進后期維修解決完，避免事件造成惡劣影響。拍照存檔發(fā)回辦公室，才能下一步書面索賠環(huán)節(jié)。

4.班前必須召開安全會議，消除隱患。如出現(xiàn)事故當事人及責任管理人員需承擔相應(yīng)的責任。根據(jù)責任歸屬大小及金額分配和公司共同承擔。

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又稱"普通責任保險"或"綜合責任保險"，指被保險人或其雇員在從事所保業(yè)務(wù)活動中，因意外事故對第三者造成的人身傷害（疾病、殘疾、死亡）和財產(chǎn)損害或滅失所引起法律賠償責任的保險。這種法律賠償責任可以是侵權(quán)責任造成的，也可以是合同（契約）責任造成的。

通常公眾責任保險承保的合同責任須特別約定。此外，公眾責任保險還可以承保因妨礙通行、阻塞道路、失去舒適環(huán)境和非法侵入等原因造成的第三者責任。