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行業(yè)資訊/industry infomation
為促進(jìn)哈弗關(guān)鍵區(qū)域保潔人員文明禮儀有效落地，助推保潔公司自我管理轉(zhuǎn)變，保潔公司推行 " 禮儀服務(wù)每日練 " 活動(dòng)。
活動(dòng)開展
保潔公司每期利用午會(huì)，根據(jù)文明禮儀服務(wù)規(guī)范進(jìn)行基本禮儀及場景演練，促進(jìn)保潔人員禮儀服務(wù)能力、培養(yǎng)其良好的作業(yè)習(xí)慣，努力為顧客單位提供一個(gè)文明、融洽的接待、辦公環(huán)境。
★
保潔標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)
禮貌用語學(xué)習(xí)：
? 您好 （問候語）
? 請 （請求語）
? 謝 （感謝語）
? 對不起 （抱歉語） 抱歉語）
? 再見
手勢禮儀學(xué)習(xí)：
? 指引方向時(shí)手臂伸直、自然并攏心上，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)；
? 嚴(yán)禁用手指或筆尖向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人；
? 遞東西必須雙手奉上。
關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)模擬
1
情景
遇到客人問路遇到客人問路時(shí)
保潔員應(yīng)耐心指引：“ 您好，XX位置 在一樓 XX X?！?/span>
→
2
情景
清理地面或衛(wèi)生間時(shí)遇到客人
保潔員主動(dòng)停止清潔，將清潔工具至于手側(cè)或放于身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開后方可繼續(xù)打掃 。
3
情景
清潔電梯時(shí)遇到客人乘梯客人乘梯
保潔員停止清潔，并將清潔工具至于手側(cè)或放身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開電梯后方可繼續(xù)打掃。
微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)
脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)
滿意沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)
服務(wù)沒有最好，只有更好
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變?nèi)司迎h(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項(xiàng)健康指標(biāo)而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資深專業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì)保潔、上海商場保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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