物業(yè)保潔是物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中很重要的一個(gè)模塊，特別是高檔寫字樓、商業(yè)綜合體、辦公樓、醫(yī)院等類型的物業(yè)，對(duì)于保潔的要求非常高，有的物業(yè)公司甚至?xí)驯嵧獍o專業(yè)保潔公司，原因就是保潔管理難度大加之技術(shù)難點(diǎn)多，從日常保潔流程的合理設(shè)置到各種材質(zhì)的清潔、保養(yǎng)、處理等一個(gè)不慎就會(huì)帶來嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量事故。

在保潔管理上，我建議管理人員多研究定額勞動(dòng)時(shí)間和流程效率之間的關(guān)系。如果僅僅給保潔員劃定一片責(zé)任區(qū)域，祈望保潔員發(fā)揮主觀能動(dòng)性把責(zé)任區(qū)域干好，那是我們一廂情愿的做夢(mèng)！這種粗放型管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)老實(shí)人干的好，“聰明人”干的差，時(shí)間長(zhǎng)了老實(shí)人也干不好了。這是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量缺乏控制點(diǎn)和考核缺乏客觀性。

保潔作業(yè)流程的設(shè)計(jì)是保證質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，這也是保潔管理的難點(diǎn)。在設(shè)計(jì)作業(yè)流程的時(shí)候，一定要給保潔員規(guī)劃好清晰的路線圖，說明到達(dá)點(diǎn)位的時(shí)間要求、作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，比如每天都是從A到B再到N，不能隨意變動(dòng)。作業(yè)流程其內(nèi)容不能超過一張A4紙，而且不能小于4號(hào)字體，不能小于單倍行距。

其實(shí)就是把保潔作為一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，進(jìn)行過程管理，只有把控過程節(jié)點(diǎn)，才能有質(zhì)量保障和效率保證。